隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的推進(jìn)，通訊能力作為連接用戶、賦能業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，其云端化、服務(wù)化趨勢(shì)日益顯著。艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國(guó)通訊云服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》對(duì)該年度中國(guó)通訊云服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀、核心驅(qū)動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)格局及未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行了全面而深入的剖析，為業(yè)界提供了極具價(jià)值的信息參考與戰(zhàn)略洞察。

報(bào)告指出，2018年中國(guó)通訊云服務(wù)市場(chǎng)正處于高速增長(zhǎng)期。市場(chǎng)規(guī)模在云計(jì)算普及、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化及實(shí)時(shí)交互需求爆發(fā)的共同作用下持續(xù)擴(kuò)大。企業(yè)對(duì)于將短信、語(yǔ)音、視頻、即時(shí)通訊（IM）等通訊能力快速、低成本集成至自身應(yīng)用的需求日益迫切，這直接推動(dòng)了通訊云服務(wù)從基礎(chǔ)資源層向場(chǎng)景化解決方案層的演進(jìn)。云通訊不僅降低了企業(yè)的開(kāi)發(fā)門檻與運(yùn)維成本，更通過(guò)API/SDK的標(biāo)準(zhǔn)化輸出，成為各類應(yīng)用構(gòu)建社交屬性、提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。

從市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素看，報(bào)告重點(diǎn)分析了以下幾點(diǎn)：其一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的繁榮，尤其在社交、直播、在線教育、企業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域，產(chǎn)生了海量、高并發(fā)的實(shí)時(shí)通訊需求；其二，傳統(tǒng)行業(yè)（如金融、政務(wù)、物流、醫(yī)療）的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，對(duì)安全、穩(wěn)定、可追溯的通訊服務(wù)提出了更高要求；其三，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的融合，催生了智能客服、設(shè)備互聯(lián)等創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，拓展了通訊云的服務(wù)邊界。

在競(jìng)爭(zhēng)格局方面，報(bào)告將市場(chǎng)參與者大致分為幾類：一是以容聯(lián)云通訊、融云、環(huán)信等為代表的專業(yè)通訊云服務(wù)商，深耕垂直領(lǐng)域，提供深度定制的解決方案；二是阿里云、騰訊云等綜合云巨頭，憑借其強(qiáng)大的IaaS資源與生態(tài)優(yōu)勢(shì)，將通訊能力作為其云產(chǎn)品矩陣的重要一環(huán)；三是部分運(yùn)營(yíng)商及傳統(tǒng)通訊設(shè)備商的云服務(wù)轉(zhuǎn)型。市場(chǎng)呈現(xiàn)專業(yè)化與平臺(tái)化并存，且競(jìng)爭(zhēng)與合作交織的態(tài)勢(shì)。服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，正從基礎(chǔ)通訊能力的價(jià)格與穩(wěn)定性，轉(zhuǎn)向場(chǎng)景理解、服務(wù)集成、數(shù)據(jù)安全與全球化部署等綜合實(shí)力。

該研究報(bào)告預(yù)測(cè)了行業(yè)發(fā)展的幾大趨勢(shì)：通訊云服務(wù)將與行業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合得更為緊密，從“通用工具”向“行業(yè)解決方案”深化，尤其在金融風(fēng)控、智能客服、互動(dòng)課堂等場(chǎng)景價(jià)值凸顯。技術(shù)融合加速，通訊云將更多地與人工智能（如語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理）、大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，提供智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的通訊服務(wù)。再次，隨著中國(guó)企業(yè)出海步伐加快，提供全球覆蓋、符合各地?cái)?shù)據(jù)合規(guī)要求的通訊網(wǎng)絡(luò)將成為服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。安全性、可靠性和服務(wù)質(zhì)量（QoS）將始終是企業(yè)選型的核心考量，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證體系將日趨完善。

艾瑞咨詢的這份報(bào)告系統(tǒng)性地描繪了2018年中國(guó)通訊云服務(wù)行業(yè)的全景圖。它不僅是一份市場(chǎng)數(shù)據(jù)的，更是對(duì)企業(yè)如何借助云端通訊能力進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略指引。對(duì)于服務(wù)商而言，報(bào)告指明了深化場(chǎng)景服務(wù)與技術(shù)融合的方向；對(duì)于企業(yè)用戶而言，則提供了選型與集成的決策參考。通訊云，正以其連接萬(wàn)物的潛力，成為驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要引擎。